A Microsoft reconheceu publicamente o tamanho do estrago provocado pelo polêmico reajuste do Xbox Game Pass aplicado no fim de 2025. Em entrevista durante o Summer Game Fest 2026, Matthew Ball, recém-nomeado diretor de estratégia da Xbox, confirmou que o serviço perdeu milhões de assinantes nos meses seguintes ao aumento. A declaração coloca números, ainda que vagos, em uma consequência que o mercado já suspeitava desde o anúncio do novo preço.
O reajuste elevou bruscamente o valor do serviço, com um salto de cerca de 50% no plano mais completo. No Brasil, o Game Pass Ultimate chegou a custar R$ 119,90 mensais, enquanto o PC Game Pass foi cobrado a R$ 69,90 por mês. A reação foi imediata e negativa, com uma onda de cancelamentos e críticas nas redes sociais. Até então, a real dimensão das perdas permanecia desconhecida, já que a Microsoft deixou de divulgar publicamente o número de assinantes do serviço. A fala de Ball é a primeira admissão oficial de que o impacto foi grande.
Uma correção de rota sob nova liderança
Segundo Ball, a empresa “perdeu milhões de assinantes no intervalo de alguns meses” após o reajuste. A resposta veio com a chegada de Asha Sharma ao comando da Xbox, que adotou como uma de suas primeiras grandes decisões a redução dos preços. No Brasil, o Game Pass Ultimate passou a custar R$ 76,90 mensais, ao passo que o PC Game Pass recuou para R$ 59,99 por mês. Os valores ainda assim continuam elevados na comparação com o período anterior ao reajuste, mas representam um recuo expressivo em relação ao pico cobrado após o aumento.
O executivo argumenta que a proposta de valor do serviço também mudou ao longo desse processo. Uma das alterações mais notáveis foi a retirada do acesso no dia do lançamento aos novos títulos de Call of Duty, algo que reposicionou a forma como a Microsoft apresenta o pacote ao público. Ball afirmou que as mudanças introduzidas no início de 2026 vêm sendo mais bem recebidas pelos usuários, com indícios de que a nova estratégia está finalmente repercutindo de maneira positiva.
A própria Sharma já havia sinalizado essa leitura internamente. Em comunicado enviado a funcionários no mês anterior, a executiva admitiu que o crescimento desacelerou e que a perda de assinantes se intensificou após as mudanças de preço e estrutura do ano passado. Ela classificou a redução de valor como um bom primeiro passo, mas deixou claro que ainda há muito trabalho pela frente para restaurar um crescimento sustentável.
O contexto de um setor pressionado e a aposta nos exclusivos
O aumento do Game Pass não aconteceu no vácuo. A indústria de jogos como um todo enfrenta uma escalada de preços, com Nintendo, PlayStation e Valve também repassando custos ao consumidor em meio à inflação e a fatores econômicos globais. Ainda assim, o salto de 50% aplicado pela Xbox destoou pela intensidade, o que ajuda a explicar por que a reação foi tão acentuada em comparação a movimentos mais discretos das concorrentes.
Para efeito de comparação, o Game Pass havia atingido a marca de 34 milhões de assinantes em 2024, número que incluía antigos usuários do Xbox Live Gold migrados para o Game Pass Core. Estimativas de mercado sugeriam que o total poderia ter chegado a 35 milhões em 2025, embora a Microsoft nunca tenha confirmado oficialmente esse patamar. Sem dados atualizados, é impossível precisar quantos usuários efetivamente abandonaram o serviço, nem quantos retornaram após a redução de preço.
A conversa com Ball foi além da assinatura e tocou em pontos centrais da reformulação da marca. O executivo reforçou o compromisso da Xbox com jogos exclusivos e com o hardware de console, em um momento de incerteza sobre os rumos da empresa. A fala se conecta ao Xbox Games Showcase de 2026, no qual a Microsoft anunciou que Gears of War: E-Day e Clockwork Revolution serão exclusivos perpétuos de console, sinalizando um esforço para fortalecer a plataforma.
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A admissão pública das perdas funciona como um marco simbólico de uma fase de reconstrução para a Xbox. Resta saber se a combinação de preços mais acessíveis, foco renovado em exclusivos e ajustes na proposta do Game Pass será suficiente para recuperar a confiança do público e reverter o êxodo registrado.
